Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har en 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära en retur från det att du mottog din artikeln.

Om du vill begära en retur kan du kontakta oss på support@elarivox.se. Observera att vår exakta returadress meddelas personligen via e-post först efter att din returbegäran har blivit godkänd av vår support. Om din retur accepteras skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Kunden ansvarar själv för returfrakten vid ångerköp.

• Kosmetika, hudvård & hemdoft: Kunden står för vanlig paketretur till vårt svenska lager.

• Möbler & belysning (Beställningsvaror): Sker via specialiserad palltransport. Eftersom våra möbler tillverkas och kvalitetstestas på beställning direkt hos tillverkaren, godkänner fabriken endast returer vid konstaterade fabrikationsfel. Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten (om du ångrar ditt köp) sker returen till vårt mottagningslager i Sverige. Den faktiska returfraktkostnaden och hanteringsavgiften uppgår till mellan 2 500 kr och 6 500 kr per möbelenhet beroende på vikt och storlek, vilket dras av från din återbetalning.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@elarivox.se.

Skador, fabrikationsfel och problem

Kontrollera din beställning noggrant när du tar emot den och kontakta oss omgående på support@elarivox.se om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Vid konstaterade fabrikationsfel eller transportskador (godkänd reklamation) står vi självklart för hela kostnaden. Beroende på skadans omfattning kan vi i samråd med tillverkaren erbjuda en ekonomisk kompensation, skicka ut ersättningsdelar eller ombesörja en helt ny produkt kostnadsfritt. För transportskador på tunga möbler krävs det att du dokumenterar och fotograferar skadan på trälådan/emballaget innan du signerar speditörens fraktsedel.

 

Undantag / artiklar utan returrätt

Vissa typer av artiklar får inte returneras:

• Kosmetika & hudvård: Av hygien- och hälsoskäl kan kosmetika-, hudvårds- och hårvårdsprodukter inte returneras om förseglingen har brutits eller om förpackningen har öppnats.

• Kundanpassade produkter: Produkter som tillverkas efter unika, personanpassade mått eller specifika specialbeställningar utanför vårt standardsortiment kan inte returneras.

• Rea & Presentkort: Vi kan inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, omonterad, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning (inklusive tillhörande skyddande exportemballage och trälåda för möbler). Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod eller via Klarna inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat och bokfört returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@elarivox.se.

Vid ångerköp av möbler dras returfraktkostnaden av från det återbetalade beloppet enligt villkoren ovan.